国内现在正是网上购物热兴起时，但随之而来就是层出不穷的“陷阱”、“钓鱼”事件。可是，网购确实吸引人，在美国，网购服务已经相当成熟，甚至全面“入侵”传统商业服务领域。利用互联网，美国商家得以推出招徕消费者的个性化商业服务。

北美来鸿  North America

　　和国内一样，为了吸引顾客，美国超市也会给居民寄送购物广告。这种推广手段现在有了升级版，超市网站会发布各种需要申请的优惠销售信息，方便顾客上网浏览并注册，由此就能获得一份针对顾客个人所需的优惠券。

　　例如，在旧金山居住期间，我有一次在超市SAFEWAY网站上选定要购买特价香蕉与面包，随即就收到了附有会员卡号的折扣券。过几天，我就拿着折扣券去购买了包括香蕉和面包在内的商品，并为购物小票上打印的比原价节省了三成多的消费额沾沾自喜。

　　但超市的营销手段并没有到此为止。在这家超市的网站上，从此留下了我浏览购买的记录，下次再登录该网站，会发现网站向我推介了更多充满诱惑的折扣券，内容都是认为我可能感兴趣的商品。以这种方式，将精打细算的消费者牢牢“绑定”。

　　连银行都在利用互联网拉拢客人。如果它发现顾客的信用卡最近没有消费记录，则会用电子邮件通知你：近期用信用卡消费的话，银行会赠送5美元的消费额。即使顾客只是刷卡购买一个1美元的汉堡包，5美元的赠款仍会如约而至。与此同时，银行又恰到好处地发电邮告知：连续三个月刷卡消费超过500美元的话，银行将赠送75美元……

　　如果顾客真正刷卡刷到获得75美元赠款，更大的诱饵又来了：连续三个月刷卡消费超过1000美元的话，立即赠送150美元。某种程度来说，这也算一种愿者上钩式的“钓鱼”吧，如果顾客并没有响应刷卡1000美元的诱惑，银行也会由此掌握顾客的开支数据，从而把一大堆符合顾客收入与支出水平的理财产品发到你的邮箱里，意思是，总有一款适合你，就不信你不上钩。

　　还有一次经历可能会让国内的消费者感到羡慕：一次我收到了超市给我发来的我爱吃的生蚝的折扣券，平日要价0.79美元一个，特价0.33美元。但当我来到超市时，却发现生蚝都卖光了。在国内，这种“售完即止”的情况并不鲜见。但在我向超市出示折扣券后，该超市问我想要购买多少生蚝，我回答是一打，超市则给我开出了证明：60天内，只要这家超市有出售生蚝，我都能以折扣券给予的价格购买一打生蚝，不论那时候生蚝的实际价格为多少。几天之后，我果然以0.33美元一个的价格买到了新进货的生蚝。

　　所有服务优惠，都必须是真实兑现的，并以美国的合同法限制之。有法可依，才有可能营造消费者与商家的双赢局面。如此有趣的个性化商业服务，很值得我们认真研究与借鉴。

2011-5-19 12:00:00　新快报　王则楚